信息怎么被使用，
写在这一页

01

我们接触哪些信息

信息主要来自两个方向：你主动告诉我们的，以及页面在你访问时自动产生的。两类都不涉及证件号码、银行账户或健康情况。

• 邮件里的内容。你写给客服邮箱的正文、附带的截图或说明材料，以及信中留下的称呼与回信地址。
• 电话里说明的情况。通话中提到的栏目名称、看到的页面现象、方便回电的时段。
• 寄送来的纸质材料。用于比对的打印稿或补充说明，收到后登记并归入对应条目。
• 访问中的基本信息。访问时间、浏览器与设备类型、进入的栏目路径、大致所在地区。
• 设备切换需要的记录。在手机、平板、桌面显示器与大屏之间来回时，为了把你带回上次浏览的栏目而保存的标记。

02

信息用于什么

每一项用途都对应你在站内遇到的一个具体环节，没有额外的营销推送。

• 回复你的咨询。当你描述“入口找不到”“栏目对不上”时，我们能直接给出对应栏目和下一步。
• 处理内容更正。读者指出某条地址书写方式或门牌阅读习惯与实际不符，我们据此修改说明。
• 改善目录体验。汇总哪些栏目被反复查找、哪些说明被多次追问，作为下一轮目录校准的重点。
• 恢复上次路径。换设备重新登录后，把你带回原来的栏目，不必从头再找一遍。

03

保存与安全

保存时间按用途区分，够用即止；能接触到这些内容的人限于当班岗位。

• 邮件往来在问题处理完成后继续保留一段时间，便于同类问题对照，之后按周期清理。
• 寄送材料登记后存放在安徽省内的收件地点，只用于条目校对。
• 访问记录保留周期较短，主要服务于打不开、加载慢这类异常的排查与月度访问量统计。
• 接触权限分配给当班的内容编辑与技术支持；双人交叉校对时，同一份材料由两位同事分别查看。
• 账号按岗位开通，人员变动时同步收回；存放与传输环节采用常规的访问控制。

04

Cookie 与访问日志

页面以静态内容为主，浏览器端的存储只做少量必要的事。

• 页面不投放广告，也不与广告网络共享你的访问行为。
• 浏览器本地存储用来记住你的阅读位置与展开状态，清除浏览器数据即可一并移除。
• 问答索引的即时过滤在你的浏览器内完成，输入的词不会发送到服务器。
• 服务器保留基本访问日志，用于排查访问异常并统计月度访问量。
• 通过浏览器设置限制或清除本地存储后，所有说明与问答仍可正常阅读。

05

你的权利

与你有关的信息，你可以提出查询、更正、删除，也可以收回此前给过的许可。说明你希望的处理方式即可，我们按同一渠道回复结果。

• 查询。想知道我们手上保存了哪些与你有关的内容。
• 更正。来信或通话里写错了单位名称、门牌号或联系方式。
• 删除。希望移除往来邮件、通话要点或寄送材料的登记。
• 收回许可。此前同意我们保留联系方式用于回访，随时可以取消。

06

更新与联系

当前版本的说明随目录校准同步调整。信息处理方式有实质变化时，会在更新动态里列出改了什么，方便回访时对照。

• 隐私相关的问题走联系通道，邮件与电话在工作日 9:00–18:00 有人应答。
• 想了解内容能否转载、引用或用于培训材料，可查看使用说明。
• 如果你只是想重新找到某个栏目，从首页目录进入通常两次点击就够。

07

常见追问

咨询里问得最多的几件事，直接给答案。